Alors que les compagnies planifient des réunions dans des délais plus courts, les hôteliers se rendent compte que la tête de liste, la réputation et le temps de réponse sont aussi importants que le reste dans ce qui guide les compagnies dans leur choix.

Selon Mary Fitts, directeur de secteur des ventes et marketing pour Starwood Hotels & Resorts Worldwide, le programme marketing par StarCite, qui est membre du réseau médiatique du groupe TravelCLICK, permet à Westin Philadelphia d'obtenir des informations sur des clients potentiels et éventuellement des réservations.

La liste d'hôtels donne aux organisateurs tous les renseignements nécessaires, y compris photos, services des salles de réunions et détails sur la restauration. Une fois que les organisateurs envoient les informations sur les clients potentiels, cela signifie qu'ils sont prêts à réserver. Des bandeaux publicitaires assurent que le Westin Philadelphia se positionne en tête de liste dans les moteurs de recherche pour les hôtels dans la région de Philadelphie.

" Les clients potentiels ne donnent pas beaucoup de préavis ce qui explique pourquoi les organisateurs veulent une réponse immédiate, " a affirmé Fitts. " C'est la raison pour laquelle je pense que StarCite est un produit idéal grâce aux avis par e-mails et aux réponses en ligne. Nous sommes sollicité entre cinq et dix fois par semaine- et même parfois plus, " a déclaré Fitts.

Des résultats pour Westin Philadelphia grâce à StarCite

Les résultats par trimestre des réservations via le système de distribution mondiale eMonitor dans les marchés de l'hospitalité montrent une reprise de l'industrie hôtelière, menée par les hôtels de luxe, avec une augmentation de 5,3 % pour les nuitées comparé à une baisse de 2,2 % lors du premier trimestre. Cette tranche du marché a connu une augmentation de ses recettes de 3,1 % au second trimestre, si l'on prend en compte la faible baisse de 2,5 % des prix journaliers moyens des hôtels de luxe lors de ce trimestre.

Cette catégorie de haut rang, a souffert la plus grande baisse des prix journaliers moyens avec une perte de 7,8 % au second trimestre comparé au deuxième trimestre 2001. Cependant, de manière générale, toutes les tranches de l'industrie ont obtenu de meilleurs résultats comparé au premier trimestre 2002, alors que toutes les catégories d'hôtels ont souffert une baisse de 10 à 12,5 % des nuitées.

RateVIEW est l'outil de demain pour accéder à et obtenir les tarifs et disponibilités par l'intermédiaire de plusieurs sites, CRS et GDS. Le rapport analisera et comparera les prix (par exemple, Hotels.com, Expedia).

RateVIEW permettra également aux hôtels de comparer leurs services et tarifs par rapport à leurs concurrents sur plusieurs canaux. Cela sera accessible bientôt à tous nos clients par notre Centre e-marketing.

" TravelCLICK a été le premier en 1995 à reconnaître l'utilité et le pionnier dans la création d'outils de renseignements dans le marché hôtelier, " a déclaré Ray Cohen, président and co-directeur général de TravelCLICK. " Sept ans plus tard, plus de 5.000 hôtels dans le monde entier utilisent ces outils. "

En combinant RateVIEW à l'utilisation de PHASER, qui offre une capacité de comparaison plus détaillée et sur une plus longue durée, les hôteliers auront accès à tous les renseignements sur les prix de n'importe quel endroit. Le produit pourra être commandé à partir de la fin de l'année, et sera disponible lors du premier trimestre 2003.

Bientôt, RateVIEW sera accessible sur www.travelclick.net

" TravelCLICK a été le premier en 1995 à reconnaître l'utilité et le pionnier dans la création d'outils de renseignements dans le marché hôtelier. "
Ray Cohen, Président et co-directeur general de TravelCLICK