ADENTRO: Strategic Hotel Capital, Inc. promociona TravelCLICK Las diez ciudades preferidas por los organizadores de eventos Un estudio concluye que los usuarios de Hotelligence incrementan sus ingresos en 100.000 dólares anuales Pages 1 | 2 | 3          Verano 2003          TravelCLICK aconseja a los hoteles: "No os quedéis parados" Los acontecimientos mundiales que sacuden la industria de los viajes extienden a los hoteles la necesidad de mantener el volumen de beneficios mediante nuevos desafíos. "Los hoteles se están preocupando más por la adecuación de sus mensajes publicitarios y por el desarrollo de estrategias inteligentes destinadas a generar negocio", afirma Bruce W. Mainzer, vicepresidente de marketing de TravelCLICK. "Los hoteles no pueden quedarse parados. En términos generales, tienen que potenciar su tarea comunicativa para transmitir todos los cambios en el terreno de las tarifas, las políticas de cancelación y las estrategias de seguridad." Según TravelCLICK, los hoteles deberían tener presentes los siguientes consejos con el fin de maximizar el rendimiento de sus esfuerzos en estos tiempos de retos continuos. 1. Ajustar las estrategias de marketing. Los viajes domésticos, sobre todo por carretera, van en aumento. Los hoteleros deben tener ofertas atractivas para estos mercados, así como para el ámbito local. 2. Comunicar rápidamente Los viajeros y sus familias requerirán un servicio que les dé tranquilidad y sensación de seguridad, aparte de las tarifas y las políticas de cancelación. Hay que disponer de recursos para proporcionar actualizaciones diarias en los Sistemas de Distribución Global (GDS), en la sede web propia y en las de las empresas colaboradoras. 3. Concentrarse en el servicio a los clientes Las reducciones de personal a menudo se traducen en una sobrecarga de responsabilidades para los empleados. Los hoteleros hábiles se centrarán en garantizar una excelente calidad de servicio. "A pesar de los tiempos difíciles que corren, un servicio al cliente impecable sigue siendo un factor que marca la diferencia a la hora de lograr el éxito", constata Mainzer. 4. Medir los resultados constantemente Hay más información fiable que nunca acerca de los estándares de rendimiento y resultados de las iniciativas de marketing. TravelCLICK recomienda a los hoteleros que reclamen y cuenten con dichas mediciones y evaluaciones del feedback que obtienen sus campañas de marketing. 5. Identificar los canales de distribución de noches hoteleras más productivos Las agencias de viajes GDS siguen siendo la fuente predominante en el ámbito electrónico del sector hotelero: ellas solas canalizan más negocio que todas las reservas efectuadas vía Internet juntas. La media diaria de habitaciones de hotel reservadas a través de las agencias de viajes es superior en más de un 50% a la de habitaciones reservadas a través de Internet. 6. No alarmarse, que no cunda el pánico Ofrecer un gran número de habitaciones disponibles mediante las sedes de subastas a precios reducidos hace que disminuya la demanda dispuesta a pagar más a través de otras fuentes. Los hoteleros inteligentes mantienen las riendas a base de gestionar adecuadamente la disponibilidad de habitaciones ofrecida por los distintos canales electrónicos con el fin de proteger la integridad de las tarifas y la imagen de marca. "Los mejores en este sentido emplean sistemas de supervisión frecuente de los canales electrónicos y consiguen saber cuánto y cuándo hay que aplicar descuentos", afirmó Mainzer. "A pesar de los tiempos difíciles que corren, un servicio al cliente impecable sigue siendo un factor que marca la diferencia." Bruce W. Mainzer, Vicepresidente de Marketing TravelCLICK El informe Internet Hotelligence ya está disponible Los hoteleros cuentan ya, por fin, con la potencia de Hotelligence para analizar el rendimiento de sus servicios de reservas a través de la Red gracias al nuevo informe Internet Hotelligence. Internet Hotelligence cubre las webs claves de minoristas en la Red que emplean sistemas GDS y Soluciones Pegasus (como por ejemplo Orbitz, Priceline y Lodging.com, entre muchas otras) y ofrece cada mes los valores obtenidos por cada hotel contrastándolos con los de sus competidores locales. "Internet Hotelligence está disponible exclusivamente a través de la extranet segura de TravelCLICK, el Centro de Marketing Electrónico (EMC, Electronic Marketing Centre). Hotel Intelligence contiene información competitiva acerca de las reservas obtenidas, la distribución y la gestión de los ingresos, lo cual resulta esencial para todos los GMs, Directores de Ventas y Gestores de Ingresos que deseen alcanzar un nivel competitivo en el mercado de la distribución de noches hoteleras a través de Internet", en palabras de Ray Cohen, presidente y codirector general de TravelCLICK. Les invitamos a conocer el informe Internet Hotelligence, consultar una muestra y comprobar el funcionamiento del EMC en nuestra sede web: www.travelclick.net. * Consulte una muestra a tamaño completo del informe Internet Hotelligence en www.travelclick.net Pages 1 | 2 | 3