Beaucoup d'entreprises abordent le e-marketing comme s'il y avait une science différente pour le commerce "Électronique". Il n'y en a pas.

Les hôtels doivent continuer à se concentrer sur les principes élémentaires du marketing, et s'assurer ensuite que chacune de leurs tactiques se réalise via les voies électroniques. TravelCLICK a récemment identifié les signes distinctifs qui placent le Peninsula New York et trois autres hôtels couronnés eux aussi de succès, dans les rangs des hôtels experts en E-Commerce de l'Année. En tant qu'hôtel lauréat, le Peninsula a été récompensé par l'Association Internationale Hospitality Sales & Marketing (HSMAI) et TravelCLICK au Gala Annuel des Récompenses de HSMAI ayant eu lieu à New York.

"Les Lauréats sont reconnus comme étant des meneurs dans l'adoption des pratiques de e-marketing", a déclaré Bruce M. Mainzer, vice président senior du Marketing de TravelCLICK. "Des milliers d'hôtels utilisent très activement le marketing électronique pour accroître leurs chiffres d'affaire et leur rentabilité. Ces quatre lauréats en particulier utilisent toutes les ressources à leur disposition. C'est pour que cette position de chef de file soit reconnue que cette nouvelle catégorie de récompense de HSMAI a été crée." Des exemples des meilleures utilisations du E-marketing par ces hôtels sont présentés en page 3.

Régler avec Précision le Minutage et le Ciblage des Messages Marketing
Hôtel expert en E-Commerce de l'Année: le Peninsula New York
L'avantage du e-marketing réside dans la vitesse. De nouveaux messages peuvent apparaître devant les clients en l'espace de quelques heures. Le Peninsula New York exploite astucieusement les Systèmes de Distribution Globale (GDS) , qui totalisent généralement 30 à 40% des réservations d'un hôtel et qui représentent à présent une plus grande valeur commerciale que toutes les autres transactions Internet combinées. Pour entrer directement en contact avec les personnes qui émettent leurs réservations par les GDS, le Peninsula met en place des campagnes de publicité concernant le GDS pendant les périodes où cela est nécessaire. Cette stratégie a été couronnée de succès, établissant un moyen efficace de promouvoir l'hôtel dans les points de ventes et produisant des parts de marché GDS plus importantes que celles définies par les possibilités concurrentielles de l'hôtel.

Comprendre Comment les Voies Electroniques Fonctionnent
En première position: Le Back Bay Hilton, Boston
Des graphiques lents à télécharger, des informations difficiles à trouver et des sites sur lesquels il est difficile de surfer équivalent à un téléphone qui sonne et qu'on ne décroche pas. Les hôtels astucieux insistent sur le fait que toutes les communications Internet doivent être faciles d'utilisation pour les usagers.

Le Back Bay Hilton libere autant de disponibilités que possible en faveur de la distribution électronique et maximise sa présence avec des publicités GDS spécialisées dans le secteur.

Gérer Continuellement le Processus
En deuxième position: Les Suites Sheraton, Aéroport d'Orlando
Parce que le e-marketing est immédiat, il nécessite une gestion constante. L'Internet a habitué les clients à s'attendre à une gratification immédiate - à des réponses immédiates. L'urgence du e-marketing nécessite de l'efficacité et de la flexibilité. Cela donne aux joueurs les plus alertes le plus gros avantage. Les Suites Sheraton de l'Aéroport d'Orlando organisent "religieusement" des réunions quotidiennes sur la gestion rentable, où le personnel passe en revue les taux concurrentiels de GDS/CRS et d'Internet ainsi que les informations sur la réservation.

Manipulation Astucieuse des Voies Électroniques
En troisième position: Le Groupe Savoy Hotel, Royaume Uni
Augmenter le ratio d'endettement de la distribution électronique permet aux hôtels de se connecter aux personnes souhaitant faire des réservations sans porter atteinte au niveau d'intégrité ou au positionnement de la marque. En gardant le contrôle, les hôtels peuvent maintenir de forts résultats de réservation pendant les périodes creuses.

Le Groupe Savoy Hotel (Le Savoy, Le Connaught, Le Berkeley, Claridge's et Le Lygons Arms) est reconnu pour avoir multiplié par deux ses réservations GDS depuis les deux dernières années, accroissant ainsi ses revenus de manière significative grâce au commerce électronique.

Pour consulter le livre blanc détaillé sur les pratiques des commerciaux électroniques couronnés de succès, visitez le site www.travelclick.net.