Les Centres d'appel de réservations connaissent une baisse de leur activité depuis l'émergence du commerce électronique. Aujourd'hui, plus de la moitié des clients hôteliers de passage font leurs réservations sur Internet, soit par le biais d'agents de voyage ou de sites Internet de consommateurs. Et cela s'avère payant.

Les réservations hôtelières faites par les consommateurs via Internet représentent 3 à 4 milliards de Dollars sur le marché. Près d'un milliard de ce revenu fonctionne grâce au Système de Distribution Global (GDS), qui continue d'être le roi du commerce électronique, qui permet de générer 15 milliards de Dollars en réservations hôtelières.

Ces réseaux électroniques sont également des sources cruciales d'information pour les clients hôteliers. Alors que seulement 3 à 10 pour cent des réservations hôtelières sont faites via Internet, 20 à 50 pour cent de tous les clients hôteliers de passage recherchent activement leur voyage sur Internet. De plus, 20 à 30 pour cent de tous les clients hôteliers de passage continuent d'avoir recours à des agents de voyage et au GDS pour rassembler des informations sur les hôtels. Faites le total et vous pourrez constater que dans la plupart des cas, la majorité des voyageurs de passage passent par les réseaux électroniques pour choisir leurs hôtels.

Sachant que les réseaux de commerce électronique sont en passe de dominer la distribution hôtelière, les hôteliers doivent s'assurer qu'ils optimisent leur rendement. TravelCLICK met à leur disposition deux stratégies pour réussir sur le marché électronique en pleine croissance:

1. Continuez d'influencer à la fois le Système de Distribution Global et les consommateurs
Marchés en ligne : certains hôteliers voient leurs réservations hôtelières via Internet augmenter de 50% par an et en concluent que cette croissance se fait au détriment du GDS. Cela n'est pas le cas. Le véritable changement de comportement des consommateurs n'est pas à attribuer au téléphone, car les sites Internet sont en passe de remplacer les réseaux vocaux. Puisque de nombreux sites Internet de consommateurs continuent de recevoir des informations sur les tarifs, le nombre de chambres disponibles, et d'autres indications grâce au GDS, il serait stupide d'abandonner toute démarche marketing concernant le GDS. Il est vrai que la croissance des réservations hôtelières par le GDS sera amoindrie par les engagements récents pris par les compagnies aériennes de ne plus faire payer de commission, mais les agents de voyages réussissant le mieux ont changé de stratégies commerciales afin que les honoraires de services soient répercutés sur les entreprises ou les consommateurs. Les Agents de Voyage montrent à présent plus d'agressivité pour obtenir des réservations hôtelières afin de compenser la perte des commissions occasionnées par les compagnies aériennes.

Même si l'on anticipe sur le fait qu'Internet sera à long terme le moyen de réservation dominant, selon les taux actuels de croissance, cela prendra quatre à cinq ans pour arriver à égaler le marché actuel du GDS.

2. Placer l'Intégralité des Listings de Chambres sur les Ç Présentoirs Electroniques
A la fin des années 90, les hôteliers ont confié dans la hâte leurs listings en perdition à des distributeurs en gros qui communiquèrent des taux nets aux Sites Internet. Depuis cette période, le marché de consommation en ligne a évolué. Aujourd'hui, Internet est utilisé par toutes les catégories de voyageurs. L'idée que les consommateurs qui prospectent et réservent des voyages en ligne sont seulement à la recherche de bonnes occasions n'est pas seulement totalement dépassée, mais est aussi extrêmement onéreuse.

Les hôtels qui tirent un maximum de profit de la vente de leurs listings au détail grâce au GDS et à des sites Internet de consommateurs tels que Travelocity sont les vrais gagnants de la distribution électronique. Ces hôtels ont la capacité de contrôler leurs taux et le nombre de chambres disponibles Ils obtiennent donc de meilleurs rendements que les hôtels qui, pour l'accès aux réseaux électroniques, dépendent strictement d'intermédiaires à taux nets. Le GDS ainsi que les réseaux électroniques de consommateurs permettent à l'industrie hôtelière de vendre des chambres aux prix de détail tout en s'adaptant rapidement aux changements du marché.

En influençant la distribution électronique sur Internet et grâce au GDS, ainsi qu'en plaçant l'intégralité des listings de chambres sur les présentoirs électroniques, les hôteliers peuvent utiliser à leur avantage le commerce électronique et faire plus de bénéfices avec de plus hauts rendements.

$18 Billion Hotel Marketplace
Room Nights Distributed Electronically in 2001